Pazarlama, pazarlama departmanına bırakılmayacak kadar çok önemlidir. Giderek artan bir şekilde, pazarlama sadece pazarlama departmanı tarafından yapılmamaktadır. Tüm çalışanların müşteri üzerinde bir etkisi vardır. Pazarlamacılar artık tüm olası noktalarını düzgün bir şekilde yönetmelidir: mağaza düzenleri, ambalaj tasarımları, ürün fonksiyonları, çalışan eğitimi, nakliyat ve lojistik.